W-Ease
Teslimat ve İade Şartları
Belge Kodu: P-01 | Sürüm: 1.1 | Son Güncelleme: 01.06.2026
İşbu Teslimat ve İade Şartları, www.w-easeonline.com internet sitesi ve mobil uygulaması ("Platform") üzerinden W-Ease Dijital Sağlık ve Teknoloji Anonim Şirketi ("W-Ease") tarafından sunulan Platform hizmetleri için geçerlidir. Şartlar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun esas alınarak hazırlanmıştır.
W-Ease, danışmanlar ile danışanları dijital ortamda buluşturan bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Platform kullanımı ücretli olduğu belirtilen ek hizmetler dışında danışanlar için ücretsizdir ve danışanlara Platform üzerinden herhangi bir ücret yansıtılmaz. Danışan ile danışman arasındaki seans bedeli danışman tarafından belirlenir ve W-Ease'in ticari temsilci sıfatıyla, anlaşmalı Ödeme Kuruluşu aracılığıyla Platform üzerinden tahsil edilir. Usulüne uygun cayma hâlinde tahsil edilen bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme aracına iade edilir. Hizmetin içerik, kalite ve ayıbına ilişkin talepler ilgili danışmana yöneltilir. W-Ease'in bu kapsamdaki sorumluluğu, Platform üzerinden iletilecek taleplerin ilgili danışmana ulaştırılmasıyla sınırlıdır.
Danışmandan Alınan Seans Hizmeti
Danışanın, Platform üzerinden seçtiği danışmandan aldığı seans hizmeti; danışan ile danışman arasında akdedilen mesafeli satış sözleşmesine tabidir. Seans bedelinin iadesi, cayma hakkının kullanılması, iptal, erteleme ve ayıba ilişkin talepler ilgili danışmana yöneltilir. Danışan, söz konusu bildirimleri Platform üzerinden ilgili danışmana iletebilir.
Hizmet, Platform üzerinden çevrimiçi görüşme yöntemiyle ifa edilir. Danışan, Hizmetten yararlanabilmek için yeterli internet bağlantısına ve kamera/mikrofon donanımına sahip bir cihaz kullanmakla yükümlüdür. W-Ease, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla yalnızca Platform'un teknik altyapısını sağlamakta olup Hizmetin doğrudan sağlayıcısı veya tarafı değildir. Hizmetin içeriği, kalitesi ve sonuçlarından münhasıran Danışman sorumludur. Danışan, randevulu seansını Danışman'ın Platform üzerinde ilan edilen iptal politikasına uygun olarak iptal edebilir veya başka bir tarihe taşıyabilir. Randevu saatine yirmi dört (24) saatten az bir süre kala yapılan iptal talepleri, Danışman'ın iptal politikasında aksi belirtilmedikçe kabul edilmeyebilir.
Danışan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Sözleşme'nin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai bedel ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, cayma hakkı süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Danışman'a W-Ease Platformu üzerinden yöneltilebilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz: (a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Danışan'ın onayı ile ifasına başlanmış olan Hizmetler (m.15/h). Danışan'ın randevuyu onaylaması ve seansın başlamasıyla Hizmetin ifasına başlanmış sayılır. (b) Elektronik ortamda anında ifa edilen veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi Hizmetler (m.15/ğ). Platform üzerinden gerçekleştirilen çevrimiçi seans ve görüşmeler nitelikleri itibarıyla bu kapsamda değerlendirilir. Randevunun onaylanması veya seansın ifasından sonra cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, tahsil edilen bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde Danışan'a ödeme yaptığı araca iade edilir. Bedelin, seansın ifasından sonra Danışman'a aktarıldığı hâllerde iade yükümlülüğü münhasıran Danışman'a aittir.
Danışman'lara Sunulan Hizmetlere İlişkin Teslimat ve İade
Platform hizmetleri dijital nitelikte olup fiziki teslim söz konusu değildir. Danışan üyeliği, başvurunun tamamlanmasıyla ücretsiz olarak aktif hâle gelir. Danışmanlara yönelik süreli kullanım lisansı ve lisansa bağlı ek modül/fonksiyonlar satın alımlarında ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hizmet anında aktifleşir; ilgili lisansa ilişkin kullanım hakları Danışman'ın hesabına tanımlanır.
Danışman, belirtilen hizmetleri mesleki ve ticari amaçlarla almakta olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatını taşımamaktadır. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen cayma hakkı dahil olmak üzere tüketici mevzuatı kapsamındaki haklar uygulama alanı bulmaz.
Danışman tüketici sıfatını taşımadığından, süreli kullanım lisansı ve lisansa bağlı ek modül/fonksiyonlar satın alımlarında cayma hakkı uygulanmaz; bu hizmetler niteliği gereği elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerdendir.
Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde cayma bildirimi; Platform üzerindeki "Destek" formu info@w-easeonline.com e-posta adresi veya Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1-51 Silivri, İstanbul posta adresi üzerinden iletilebilir. Usulüne uygun iletilen cayma bildiriminin W-Ease'e ulaşmasını takip eden en geç 14 gün içinde ödeme, ödemenin yapıldığı araca iade edilir.
W-Ease'den satın alınan Platform hizmetinin ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 14. ve devamı maddeleri kapsamında seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Talebinizi Platform'un destek formuna iletmeniz halinde en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.